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從大數據到智能數據：為服務尋找新業務模式

西門子的產品和解決方案每天都會產生大量的數據，西門子希望利用這些數據為客戶創造更高的價值。為此，公司的研究機構西門子中央研究院的專家們開發出了一種利用智能數據分析的方法，開拓業務新商機。

人們常常將數據譽為21世紀的石油。西門子也將挖掘數字解決方案的增長潛力，譬如智能數據。這里指的是將智能數據分析與西門子產品和解決方案的技術知識相結合----產品和解決方案在使用時，可產生該領域的數據及知識。然后，再結合對應的業務邏輯，即業務模式。這樣就可望催生新的服務，例如針對特定產品的可預測的維護措施。歐洲核子研究組織（CERN）就是一個例子。CERN采用了西門子的智能數據技術，能夠更高效地開展粒子加速器LHC實驗。LHC利用了大約600個Simatic控制裝置，這些控制裝置與其他系統組件每天會生成100TB以上的數據。西門子設計的軟件通過特定的數據模式來識別這些數據，發現各種事件情形之間的關系。軟件會學習了解哪些情形下容易導致出現故障，從而可以預測故障。這樣，操作員就能夠更快做出正確的決定。而在過去，有時候要用兩周時間才能找到引發系統報警的根本原因。得益于新的分析軟件，CERN的技術人員，如今在半小時以內就能找到原因。

客戶服務可以創造盈利業務模式

對于工廠、風電場或燃氣輪機而言，從技術層面找到其優化運轉的方法后，另一個同樣復雜的問題就會接踵而至：如何利用這些洞見去創造盈利的業務模式，從而使西門子能夠服務于新客戶或現有客戶？西門子中央研究院的研究人員為這個問題給出了答案。他們找到的方法是應用經過修正的邏輯。例如，向客戶提供的將不僅僅是輪機及維護服務，還有更高的輪機能源效率和運轉靈活性。這個方法的核心是解決客戶的問題，并識別某項服務的確切價值，在此基礎上開發出完整的業務邏輯。通過這種方法，既可以改進現有業務模式，也可以設計新的業務模式。

200個服務創意演變成12個業務模式

通過這種方式，僅在西門子發電與天然氣集團內專家就提出了約200個針對服務的創意點子。其中12個較有前景的創意，得以進一步充實并發展成業務模式。采用這種方法，西門子可以與客戶合作，盡早確定什么服務會更有效。同時，這也是開發新客戶群的一種途徑。例如，目前公司在測試一種新的服務模式，這種模式根據輪機高度靈活的應用及其效率來進行服務和收費。西門子將與客戶協商決定進行維護的時間。

構想數字化，西門子在將不同技術和軟件程序巧妙結合，創造出3D可視化應用。

“用它就可以虛擬方式逛西門子數字化展廳了。”Rebecca Johnson指著一個小紙盒說，她剛把她的智能手機放到了那個盒子中。智能手機的屏幕顯示分為兩部分，通過盒子上的兩個鏡頭去看時，兩幅畫面會合成產生三維效果。Johnson是研究機構西門子中央研究院的一名移動計算專家，她為漢諾威工業博覽會開發了這款應用，實際上這款應用可以實現任何環境的三維可視化。借助這款創新應用，任何人都可以真切感受數字化。Johnson初的想法是開發一款智能手機應用，用來為人們在大樓內導航。“但是，當時還沒有任何室內導航地圖，”Johnson回憶道，“然后，我想到了使用激光掃描儀。我們就開發了自己的地圖。”他們為位于Trondheim的西門子工廠大廳制作了三維地圖。西門子中央研究院的同事們已經為西門子開發出了多款激光掃描應用程序，其中有一個應用程序可以測量底盤或輪機部件的精確尺寸。如果要掃描一個房間，要在房間中的多個位置分別放置激光掃描儀；每個位置的掃描儀對其周圍區域進行360度掃描。但是，掃描儀生成的原始數據需要經過全面處理才能變成有用數據。“我們利用西門子PLM（產品生命周期管理）軟件來處理這些點云。”Johnson介紹說。

Rebecca Johnson在向西門子*技術官
Siegfrid Russwurm介紹虛擬展會功能。

改進的3D可視化

這款應用為西門子PLM帶來了諸多優勢。例如，西門子客戶常常需要設計或重新設計某種生產設施，為了加速這一過程，西門子中央研究院的同事們開發了一款易用工具，可以立即顯示新生產線上的機器人是否真正能無縫協作。為了展示這項技術如何快速實施，西門子在展會展臺上設置了一臺微型掃描儀。

但是，系統每掃描一個小時將需要約10小時的時間來計算。這是因為點云中含有大量的重復鏡頭，以及由于反射或太過靠近攝像頭帶來的模型失真。“系統需要通過計算剔除這些偽影，”Johnson解釋說，“這個過程需要很長的時間，所以我們打算以后在云端處理這類數據。”云端處理將顯著縮短計算時間。Johnson設法實現了以適合智能手機存儲的數據量來重建3D模型。該應用在今年的漢諾威工業博覽會上進行了展示，并且可供下載（參見右側鏈接）。通過這個應用，用戶不僅可以參觀虛擬數字化展廳，還可以親眼目睹一臺包裝機的虛擬模型，該實物展品曾在工業展上向德國總理默克爾展示過，并為默克爾制作了一款個性化香水瓶。